凝聚你我力量 共创和谐消费环境

2019年3・15活动现场,市民咨询相关事宜。

阳春三月,万物复苏。踏着初春的步伐,第38个国际消费者权益日即将到来。

今年的消费维权年主题是“凝聚你我力量”。鉴于今年“新型冠状病毒肺炎”疫情的特殊情况,疫情防控工作一刻也不能松懈,必须严格控制人员密集聚集,防治交叉感染,青海省市场监督管理局、青海省消费者协会决定将2020年“3・15国际消费者权益日”纪念宣传活动,采用互联网、微信、新闻媒体宣传等形式进行,不聚集人员,以零接触的方式开展。

数据显示,过去的一年,青海省市场监管局及全省各级消协组织共受理消费者咨询投诉举报5.75万件,共解决投诉8678件,解决率为97%,共接待消费者咨询80757人(次),为消费者挽回经济损失1108.47万元。随着社会公众整体维权意识、法律知识水平的提高,消费者更加注重保存消费凭证,有效投诉比例逐年提高。依据投诉数据分析,2019年青海消费领域热点问题集中于预付式消费、合同违约、假冒伪劣以及虚假宣传四个方面,涉及美容美发、食品、家用轿车、房屋装修、物业服务、公共设施等领域。

今年,疫情给消费者带来的影响巨大,春节期间,全省市场监管系统及消协组织共受理医疗器械类投诉92件,占商品类投诉的20.4%,位居商品类投诉第一。受理生活社会服务类投诉77件,占服务类投诉15.8%,占据服务类投诉榜首。经过执法人员及时处置协调,所受理的投诉均得到了圆满解决。适逢“3・15”,本刊梳理了相关口罩、酒精及消毒液等医疗防护用品、侵犯注册商标专用权、假冒伪劣食品等重点领域的典型案例,既警示生产者、经营者要诚信经营,也提醒消费者提高防范意识,合力营造安全、放心的消费环境,同时正本清源,倡导更为优质与诚信的消费模式。

销售过期、假冒产品

属违法行为

口罩作为疫情期间人民群众的必备防护用品,具有保障人体健康的重要作用,其产品质量必须达到相应的国家标准、行业标准,具备产品应当具备的使用性能,符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

消费者向我省海西蒙古族藏族自治州德令哈市市场监管局投诉称,2020年2月1日,消费者在德令哈市某美颜美妆化妆品店购买了已过有效期的口罩,根据市场监管局执法人员的检查,发现该店销售的240只“飘安”牌医用一次性使用口罩已过有效期。该店经营的医用口罩属二类医疗器械,且未向药监部门进行备案。

据市场监管局工作人员介绍,当事人的行为违反了《医疗器械监督管理条例》规定,已构成销售失效、过期医疗器械的违法行为。根据《条例》规定,执法机关依法没收一次性使用口罩并处以罚款,同时没收违法所得。

无独有偶,今年疫情防控期间,海北藏族自治州海晏县市场监管局执法人员根据举报线索,对西海镇商业巷红房子“淘宝屋”销售的1430个“豫安”牌时尚防护口罩和“飘安”牌一次性使用口罩进行抽样送检。经青海省纤维检验局检验,结论为不合格产品,执法机关依法没收一次性使用口罩并处以罚款,同时没收违法所得。

省市场监督管理局消保处工作人员提示:医用口罩属于具有中度风险,需要严格控制管理以保证其安全、有效的二类医疗器械。从事二类医疗器械经营,符合条件的经营企业必须要向所在地设区的市级人民政府食品药品监督管理部门进行备案,严禁医疗器械经营企业、使用单位经营、使用未依法注册、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。

未经同意被消费

消费者有权拒绝

在2019年汽车消费纠纷案例中,奔驰车主坐引擎盖哭诉维权,其社会影响力达80.5,排名2019年十大消费维权舆情热点第一位。

随着私家车不断普及,车辆销售、维修保养的相关消费也越来越多,消费者应选择证照齐全、信誉度良好的汽车修理维护经营者。同时,应仔细查看修理厂提供的维修零部件,并向商家索要维修保养发票及相关凭证并妥善保存作为维权依据。如发现相关权益受到侵害,应及时向当地监管部门进行投诉,积极维护自身合法权益。

2019年12月,西宁市东川工业园区消费者协会接到消费者王先生的投诉:称其在某4S店购买的品牌轿车变速箱发生事故,车辆被拖至厂家指定售后维修,承诺修复车辆,但被通知去提车时被告知车辆并没有按时保养,需要补交保养费用6000元及维修车辆费用4768元(共计10768元)。如不补交保养费用则需支付车辆维修费用4768元、车辆配件费用7780元及维修工时费用1190元(共计13738元)。王先生认为车辆维修前该修理点并未告知需更换配件及费用问题,且并未经过消费者同意,属于强制付费,经调查核实,最终调解消费者只承担不在质保范围内更换配件费用7000元。

东川工业园区消协工作人员提示:消费者享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者对于需要补交的保养费并未提前告知消费者,也未征得消费者同意,只是事后单方面的告知消费者要补交,这一做法侵害了消费者的公平交易权。消费者对于经营者这一做法,有权予以拒绝。并且经营者有义务根据国家规定或与消费者的约定,承担“三包”责任且不得故意拖延或者无理拒绝。

提供商品或服务

应当明码标价

明码标价是经营者的法定义务,也是保障消费者知情权的底线所在。经营者明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目,价格变动时应当及时调整。依据《消费者权益保护法》中有关消费者权利和经营者义务的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

当前,疫情防控不断深入,农村复工春耕已全面展开,“三农”消费物资仍存在较大需求。在这个特殊的时期,我省各级消协积极行动,切实维护“三农”消费者合法权益。

前不久,海东市消协接到一起农资价格群体性投诉,称其在乐都区某公司农资销售点销售的化肥价格高于市场价格。该店销售的磷酸二铵化肥零售价165元/袋,尿素零售价120元/袋,分别高于乐都区高店镇零售价18元/袋和20元/袋。村民在了解行情后要求该公司退款无果后,向海东市消协投诉。经消协调查、核实和调解,双方达成一致协议:由经营者退回村民全部化肥款。村民对调解结果非常满意,一场农民因购买化肥导致的价格纠纷就这样画上了圆满句号,全力保障疫情期间农民春耕、春播顺利进行,切实维护了广大农民的合法权益。

海东市消协工作人员提示:经营者向农民销售的化肥价格不合理,未尽到真实告知的义务,其隐瞒商品真实价格的行为严重侵害了消费者的合法权益。消费者有权依据《消法》要求经营者予以退款。

疫情防控期间,为保证新冠肺炎疫情期间商品市场价格稳定,海东市发布消费警示,要求经营者严格执行《价格法》规定,严禁囤积居奇,操纵市场价格,严禁价格欺诈,严禁互相申通,趁机涨价对假冒伪劣、哄抬物价、掺杂掺假等违法违规行为进行严厉打击。同时,青海省消费者协会提示广大消费者:若发现假冒伪劣、哄抬物价、掺杂掺假等违法违规行为,立即拨打12315投诉举报电话,维护自己的合法权益不受侵害。

作者:谭梅 文/图 来源:青海日报